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携程在手,说走走不了,盈满则亏,携程的霸业还能撑多久?
  • 发布时间:2020-01-09
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  • 表示世界趋势,点长将收,收长将分。这句话在今天的在线旅行社市场上最合适。

    接下来,从酒店的角度出发,作者将谈一谈行业领导者携程的一些个人观点,只是为了提供一些建议。

    1,先锋

    1,中国在线旅游的先锋(Once)

    1999年,一个普通的年份,中国互联网产业诞生了两个未来将家喻户晓的龙头企业:阿里巴巴和携程。携程将中国酒店客房从线下“转移”到线上,引领潮流,取得巨大成功。携程网的成立是中国酒店业发展的里程碑。

    2。友好用户界面

    精心专业设计的用户预订界面易于操作,一目了然。

    3、行业领先的客户服务

    携程早期客户服务人员礼貌、热情、专业。其呼叫中心的服务曾被许多酒店视为典范,许多酒店的人争相模仿和学习。

    4。作为中国酒店业

    携程网早期快速发展不可或缺的客源,在其存在的三年间实现了1亿多元的营业额,并在纳斯达克上市第四年,创下了纳斯达克市场三年来首日的创纪录增长。一方面,它促进了中国酒店业的发展;一方面,携程已经成为中国旅游互联网的领导者。

    2。Baye

    1。一个家庭主宰世界(现状)

    2015对携程来说意义重大。今年,携程买下了仪陇,赶走了崔广甫。合并后何去何从,被迫退出行业的“风头浪尖”陈庄超。(刺激市场的“看跌者”的离去,在一定程度上降低了市场的活力。)目前,携程不仅辜负了游客的期望,也挑战了酒店合作伙伴的底线。

    不可否认,携程对行业的进步和整合做出了不可替代的贡献。然而,如今,携程是中国唯一的一家公司,它让上下游的合作伙伴感到强烈的不信任和压力。

    2,携程在手,说不能走路?

    任何机会都是不可避免的。2016年1月7日,中国人在携程网购买了两张假机票。这是一堆石头,但这只是冰山一角。根源在于携程的平台化,根本原因是:盲目追求利润,资质审查瘫痪,以消费者为实验产品。目前,携程的客户服务不再像过去那样让客人感到愉快,而是充满了巧妙的话语。

    携程在酒店平台的混乱甚至比机票预订还要糟糕。携程旅行网酒店本身有两个部门,直销和代理。直销人员经常给酒店施加压力,说代理商的价格太低,并要求确保直销的价格优势。当你问哪个机构时,他只能说谁可能是谁,因为机构是披着马甲的狼,不是真正的人。所谓的代理只能在携程网正式批准后才能上线。此外,直销部门本身也有一些线下渠道,通过马甲在线销售。甚至,直销人员说,携程网自己的一些渠道在关门时不受他们控制,不得不转移到几个部门。一方面,酒店总是面临携程的威胁和压力(例如,如果系统检测到价格劣势、取消金牌、排名低等)。),并且一直处于恐慌之中。一方面,房子不能关闭总是有各种各样的原因。

    平台化也是对品味各异的旅行者的爱与恨的混合。同样可以理解的是,平台上的代理商为了争夺订单数量而采取一些小伎俩来降低房价。问题是一些批发商和旅行社在代理处没有专业的预订人员,订单没有及时收到,操作不规范,漏订往往是错误的。当客人到达酒店前台时,他找不到订单,携程的电子书也找不到,他也无法询问携程的客服。客人很焦虑,酒店也无能为力。这种预订通常是提前预订的,客人也很难退款。酒店通常首先安排客人,但可能会被标记为“截止”。

    携程网和酒店最终为游客服务。只有真正思考它们并为它们创造价值,而不是设置障碍,这个行业才能有一个更好的未来。

    3,“海龟斯皮”

    携程网的预订量和注册的酒店数量在经历了一系列重大举措后继续上升。因此,其商户后台管理系统(电子书)严重落后。为了关闭一个房间并改变价格,电子书转了半天。你还没有改变它。几个订单已经到了。这份订单是否被接受?谁将承担损失?如果你不接电话,客服会马上打来,说你也没有关房间。你怎么能不回答呢?顾客会抱怨。这是预订的房间。酒店必须以原价接受它。不允许涨价。酒店将对涨价引起的投诉负责。

    作者曾在携程并购之前告诉携程的区域经理去哪里,说携程的商业背景不如去哪里好,需要改进。区域经理坚决否认,坚称酒店不会经营或不当经营。

    携程住宿部CEO孙华茂在接受采访时承认了这一事实:“携程的电子预订系统非常糟糕,我认为非常糟糕,酒店很难在上面发布营销”(见2015年12月9日《环球旅行新闻》)

    酒店谈硬件,在线旅行社也谈硬件,由于行业领导者携程提供了如此不合时宜的后台硬件,这在它的声誉下实在难以匹敌。

    4,只有国家官员才允许放火,普通人不允许点灯

    1)封闭房间和保留房间

    携程总是要求酒店提供尽可能多的保留房间。签署协议很好。如果酒店需要告知业务,它可以随时关闭房间。在实际操作中,今天据说保留的房子在出售之前不能关闭。明天将会说收盘频率太高而不能收盘(一月份的三天,请问这个月初是不是很高?此外,200个房间被预订,400个房间实际上一个月被出售,这还不够吗?);后天,他们说他们很忙。你可以自己关闭它们,或者那是代理。他关不上它们。我们不能在周末和假期关门,因为商务人员正在度假,或者他们已经答应关门,但是仍然有订单进来。

    酒店说关不关都可以,那你能保证把所有预订的房间都卖了吗?此时此刻,企业开始用它三英寸长、坚不可摧的舌头向你雄辩地说话。是否出售是消费者的选择。客人没有选择的原因有很多。酒店价格不够优惠,服务不够高,位置不够优越。大多数时候,酒店无处可争辩。毕竟,在线旅行社,尤其是携程网,在短期内是不可或缺的。

    按理说,携程应该优先销售预订房间。实际情况是携程首先销售超卖(预订房间以外的房间)。当您想要关闭房间或拒绝订单时,携程会说有预订房间。考虑到长期合作,许多酒店选择耐心。

    然而,酒店的耐心并不意味着携程的胜利,更不用说酒店的失败了。这家酒店正在增强实力,获得发展势头。

    总之,即使你对房间不满意,也必须保留预订的房间。预订的房间不能出售,这是正常的,那是你的酒店不好和吸引人。简而言之,任何对携程有利的事情都是理所当然的。任何需要携程合作的人都必须选择一天来观察自己的心情和表情。

    2)回到现在

    这是在线旅行社给酒店的魔法咒语,不管你是否接受。回到现金是在线旅行社竞争中的利器。消费者受益于在线旅行社,并变得更加棘手。酒店经常受伤。大多数酒店都不想退换现金,因为退换现金不仅会打乱酒店既定的价格体系,还会严重损害酒店的品牌和定位,如50%的折扣。这家旅馆正在遭受苦难。在前三国时期(携程、仪陇和去哪里),每个人都尽最大努力烧钱,看看谁还了现金。目前,携程是唯一一家现金流较少的酒店,这反过来要求酒店不允许其他竞争对手比携程拥有更多的现金流。退货金额不是由酒店决定的,也不是由酒店批准的。你可以自己回来,但别人不能回来。这是什么逻辑?

    精明的携程旅行网回到目前的状况时,价格忽高忽低,酒店无法相应调整价格,这可能导致携程旅行网的价格更低

    携程今年推出了一个非常强大的“高级”功能,即自动价格补偿。此前,酒店还可以要求携程的员工改变价格。目前,人们非常忙,希望酒店改变价格。我自己改的。这家旅馆显然改变了两个价格。因此,携程网的网页有5个价格。他们询问企业,称这是携程新开发的自动价格补充功能。系统检测到其他渠道有不同的价格,并会在未经酒店批准的情况下自动在携程网的网页上补充价格。这是酒店不能关闭房间的另一个重要原因。由于自动价格补充,酒店在价格跟踪上浪费了大量精力。与此同时,酒店更难控制自己的价格体系。

    由于上述情况,酒店需要在这些无法创造价值的环节上花费大量人力。

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