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智能手机连续七年位居商品类投诉第一位,消费者要如何防范才能不“入坑”
  • 发布时间:2020-01-14
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  • 央视315晚会即将到来,智能手机消费者权益保护问题已经成为业界关注的焦点。事实上,随着近年来智能手机行业的快速发展,质量和售后服务问题也经常被新闻媒体所曝光。据央视数据统计,手机投诉连续七年在商品中排名第一。

    根据投诉内容,智能手机的维权问题主要发生在四个方面,一是硬件质量,二是软件安全,三是售后维权问题,四是假冒和翻新问题。手机作为日常生活中不可或缺的工具,早已融入生活。如此高的投诉率也给手机制造商和经销商敲响了警钟。在这方面,消费者也应该对购买和维护自己的权利有所了解,以便保护自己的消费权利。

    智能手机已经连续七年成为商品投诉的头号对象。

    近年来,智能手机行业发展迅速。外观和工业设计都取得了很大进步,但智能手机的投诉率仍然很高。据央视报道,2015年国内手机出货量已超过5亿部,市场的快速增长也导致手机消费纠纷居高不下。2015年,国家工商行政管理局收到128,800起手机投诉,连续七年位居商品第一。

    互动平台在2016年3月15日收到的手机投诉中,质量、售后服务和合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中在以下几个方面:第一,手机容易出现黑屏、死机和信号不稳定等性能问题。2.售后维护周期长,未能履行手机“三包”义务;3.一些经销商被怀疑出售假冒和翻新的机器。

    据国家工商行政管理局统计,手机投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东,占投诉总数的56.1%。这也与智能手机的制造领域和该地区的人口密切相关。以投诉最集中的广东为例。手机更新换代在深圳、珠海、东莞等地很普遍,平行市场也很猖獗。这种手机不仅质量难以保证,而且售后权利保护几乎为零。广东也确实成为投诉最多的地区。

    智能手机的版权保护问题主要发生在这四个方面

    虽然有很多关于智能手机的微投诉,但这四个层面上除了个硬件质量问题、软件安全问题、售后版权保护问题和仿冒翻新问题之外什么都没有。

    硬件质量问题主要集中在屏幕问题、处理器、无线连接断开、信号不稳定等。据央视报道,2014年12月9日,北京的范先生在淘宝上买了两部大型可乐3手机。在不到半年的时间里,手机出现了很多问题。“蓝宝石屏幕”不耐刮擦,容易破裂。手机的主页按钮甚至会自动裂开。全球定位系统和电池也有不同程度的问题。

    软件安全问题包括恶意软件的预安装、系统软件对用户信息的泄露等。2013年,复旦大学安全中心对安卓手机软件进行了监控,监控结果令人震惊,超过58%的人有隐私泄露。更令人震惊的是,这些应用程序在用户不知情的情况下从手机上转移隐私。这种问题的原因是软件开发公司或移动互联网广告公司在地下预装软件或在手机应用软件中植入软件开发工具包(SDK packages),以捕捉用户的日常消费习惯、手机型号等。

    售后维权问题是各种质量问题发生后无法及时修复,手机“三包”规定无法严格执行。央视报道称,2015年8月,河南的王先生在周口联通大楼一楼购买了一部苹果6+手机。之后,他被送到苹果公司的售后总部,被告知电话已经被重拨

    上述问题的原因实际上非常复杂。制造商有责任推卸责任,经销商也有问题。然而,总的来说,这仍然在很大程度上与消费者不通过正式渠道购买产品或从大型正式制造商处购买产品的事实有关。事实上,有许多技巧和方法可以避免质量问题或在问题发生后妥善解决它们。

    1。不要买平行商品,然后在同一个地方出售。

    为了便宜的价格,一些消费者喜欢在淘宝网或街上的小商店和小摊上购买平行手机。这种第三方渠道购买手机数字产品往往有很大风险。

    这些渠道的产品涉嫌翻新。此外,由于地下流通,恶意预装软件经常发生。此外,保修政策没有得到严格执行,因此很难获得售后支持。

    作者的一个朋友曾经认为离线比在线更可靠,所以他在离线商店买了一部华为手机。虽然手机本身没有质量问题,但几乎所有的软件都无法卸载,因为手机是恶意预装的,即使连接到电脑后,也不可能用机器刷洗工具完全“换血”。

    2。通过官方渠道购买的产品

    通过官方渠道购买的产品一般指在官方网站、天猫旗舰店和京东苏宁自营店购买的手机产品。因为官方网站或其自有商店通常有相对完善的售后支持。在这些平台上可以轻松查询购买记录。只要不是未经允许就拆卸机器,一般可以获得售后保证。当然,相关的购买记录,如发票、保修卡等。也需要妥善保管。

    根据我的个人经历,笔者曾于2014年1月1日在小米官方网站上更新小米2s官方版。两个月后,该模型出现了拨号闪回、无法录音、外部扬声器噪音等问题。去了小米的售后维护网站后,工作人员免费为作者更换了主板,维护过程持续了不到一个小时。

    这种相对平稳的售后体验只有在官方网站等官方平台上购买产品后才能享受。当然,在选择手机、官方网站和其他官方平台等数字产品时,通常更受青睐。

    3。从知名制造商那里选择产品

    一些消费者经常觊觎便宜的产品,根据广告和噱头从小型制造商那里选择手机。过去,一些朋友就是否值得买一部有道德操守的手机、大可乐和小辣椒咨询过作者。

    事实上,由于这些小制造商在供应链中表现不佳,很难保证他们产品的质量,售后问题重重。这种产品之所以能实现低价,是因为在屏幕、模具、材料、工艺和其他层面上有许多妥协。不仅产量比大工厂低,而且产品质量也差。

    2015年3月,在中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局(质检总局)的监督下,100万以下大型焦炭销量的投诉率是小米、华为和苹果销量数千万的几倍。

    事情就是这样。这315可乐将被中央电视台财经频道挑选出来批评。此前,据新闻媒体报道,作为中国第一部“众筹手机”,大可乐3经常暴露于屏幕破裂、卡槽故障、麦克风故障等问题。一些用户甚至把他们的手机送回制造商修理,但没有归还。

    事实上,上一篇文章提到的河南王先生买下大可乐手机三个月后,大可乐就破产了,没有人去寻找任何质量问题。众筹平台JD.com金融甚至表示,它将帮助用户维护自己的权利,但不排除保护众筹用户权益的法律手段。

    4。未经许可不得拆卸和维修手机

    一般来说,手机和其他产品有一年的保修期,在保修期内,未被人为损坏的质量问题可以免费维修。然而,一些骗局

    以苹果关爱苹果为例。每部苹果手机都可以在原有保修服务的基础上享受2年的增强维修服务,包括最多两次意外损坏保修。零件在保修期内可以免费更换。如果损坏严重,一部新的苹果手机可以换成628元。

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