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新芽快讯|帮企业“瘦身”,“淘金云客服”完成数千万元A轮融资
  • 发布时间:2020-01-13
  • www.banmeel.com
  • 新种子()2月22日消息,淘金云客服宣布完成由上海致新资本牵头的数千万元的首轮融资。迄今为止,淘金云客户服务累计融资金额已超过1亿元。

    金牌云客户服务是一家专业的客户服务外包服务提供商,成立于2015年4月。主要通过人力资源云平台为企业组建虚拟客户服务团队,开发各种系统工具,帮助团队高效运作。

    对于企业来说,设立客户服务部有几个问题。首先,大多数客户服务人员都不专业。第二,团队稳定性差;第三,劳动力成本越来越高。淘金云客户服务创始人兼董事长向叶枫认为,许多部门公司不再需要建立自己的公司,这是大势所趋。淘金云客户服务希望做的是帮助企业“瘦身”

    与传统外包公司相比,淘金云客户服务有两个优势:一方面,客户服务人员规模庞大;另一方面,它通过技术应用监控客户服务的整个过程,并对结果负责。

    中国商务部国际服务外包交易会发布数据显示,2006年至2016年十年间,中国服务外包总额从13.8亿美元增加到1064.6亿美元。市场巨大,服务外包企业数量从以前的500多家增加到现在的4万家。然而,拥有1000多名人才的服务外包公司并不多,这给了淘金云服务一定的内在优势。

    此外,淘金云客户服务在开发各种管理工具方面投入了大量资源。例如团队通信即时消息、云培训平台、客户服务性能软件、协作管理系统、智能调度系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群组呼叫系统、智能客户服务机器人等产品。对于客户服务链中的每个关键环节,都实现了实时数据监控、动态反馈和及时调整。

    据了解,目前,淘金云客服可以提供电子商务客服、在线客服、语音客服、多语言外贸客服、人工智能标记客服等多种服务,已经聚集了6万名专业客服人员,其中认证云客服已经超过18,000人,服务18个行业的1,000多家企业。

    告诉叶枫,融资后,淘金云客户服务将加快人工智能方向的研发进度,从而进一步提高客户服务的工作效率,从而降低客户支付的成本,增强市场竞争力。

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